Política de reembolso
Na BolaNaTrave queremos que compres com confiança. Nesta página explicamos de forma simples como funcionam os pedidos de troca, devolução e reembolso, bem como as condições aplicáveis a cada situação
1. Prazo para reportar uma situação
O cliente dispõe de até 15 dias após a receção da encomenda para apresentar um pedido de troca ou comunicar qualquer problema com o artigo recebido.
- O pedido deverá ser feito dentro desse prazo de 15 dias.
- É obrigatório indicar o número da encomenda.
- É necessário enviar fotografia do produto com a etiqueta visível.
Pedidos enviados fora deste prazo poderão não ser aceites, salvo situações excecionais analisadas pela equipa.
2. Condições para aceitação
Para que um artigo possa ser analisado para troca ou devolução, deverá apresentar-se nas devidas condições e ser enviado com a informação necessária para validação.
- O produto deve manter-se em bom estado.
- Não pode apresentar sinais de uso indevido, lavagem ou alteração.
- Deve ser apresentado com etiqueta, sempre que aplicável.
- O pedido deve incluir o número da encomenda e os elementos solicitados pela loja.
3. Artigos excluídos
Alguns produtos poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou reembolso, tendo em conta a sua natureza ou características específicas.
- Artigos personalizados com nome, número ou outros detalhes escolhidos pelo cliente.
- Produtos usados, lavados ou alterados após a entrega.
- Peças com sinais de desgaste, dano ou mau acondicionamento por parte do cliente.
- Outros artigos excluídos expressamente indicados pela loja.
4. Produto com problema, defeito ou erro
Se receberes um artigo com defeito, com erro ou diferente do encomendado, deverás comunicar a situação no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
- Deverás enviar fotografia do problema identificado.
- Deverás enviar também fotografias da frente e do verso do modelo.
- É obrigatório indicar o número da encomenda.
- Após o envio das informações, o cliente deverá aguardar a análise da equipa.
Trocas e devoluções são tratadas exclusivamente através do suporte oficial por WhatsApp ou Instagram.
5. Reembolsos
Quando um pedido for aprovado para reembolso, o valor devolvido será correspondente ao valor total do artigo, não incluindo os portes de envio.
- O reembolso será total relativamente ao valor do produto aprovado.
- Os portes não estão incluídos no reembolso.
- O prazo de processamento poderá variar entre 1 a 10 dias úteis.
- Pagamentos por MB Way poderão ser reembolsados de forma praticamente instantânea.
6. Trocas e portes de envio
A BolaNaTrave aceita trocas em determinadas situações, incluindo trocas de tamanho, exceto nos casos de artigos excluídos desta política.
- São aceites trocas por tamanho, salvo em artigos não elegíveis.
- Em caso de erro da loja, os portes ficam a cargo da BolaNaTrave.
- Em caso de erro do cliente, os portes ficam a cargo do cliente.
- Todas as trocas estão sujeitas à verificação e aprovação da equipa.
7. Como pedir apoio
Para iniciar um pedido de troca, devolução ou análise de reembolso, deves contactar a BolaNaTrave pelos canais oficiais e enviar todas as informações necessárias para identificação da situação.
- Email: apoiobolanatrave@gmail.com
- Instagram: @Bolantrave
- Informação necessária: número da encomenda, descrição do problema e fotografias do artigo
Última atualização: 01/05/2026. A BolaNaTrave poderá atualizar esta política sempre que necessário para melhorar o apoio ao cliente e clarificar procedimentos.